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— gratis, 24/7 — gratis, 24/7El presente documento establece los términos y condiciones que regulan el acceso y uso de nuestro sitio web de farmacia en línea (en adelante, “el Sitio”) y la compra de productos farmacéuticos y relacionados (en adelante, “los Productos”). Al acceder, navegar o realizar un pedido a través del Sitio, usted declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con cualquiera de sus disposiciones, debe abstenerse de utilizar el Sitio.
El uso del Sitio está destinado únicamente a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar, de acuerdo con la legislación aplicable en su país de residencia. Usted se compromete a utilizar el Sitio de forma lícita, responsable y conforme a estos Términos y Condiciones, así como a las normas de propiedad intelectual y a la normativa sanitaria y farmacéutica aplicable en su jurisdicción.
Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o interrumpir el funcionamiento del Sitio, así como de cambiar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en el Sitio. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente esta página.
La información contenida en el Sitio sobre los Productos (composición, indicaciones, posología, efectos secundarios, contraindicaciones, etc.) se proporciona exclusivamente con fines informativos y no sustituye en ningún caso el consejo, diagnóstico o tratamiento de un profesional sanitario cualificado.
Antes de adquirir y utilizar cualquier Producto, usted se compromete a consultar con su médico u otro profesional sanitario habilitado, especialmente en caso de estar tomando otros medicamentos, padecer enfermedades crónicas, estar embarazada, en periodo de lactancia o presentar cualquier condición de salud delicada.
No asumimos responsabilidad alguna por el uso inadecuado de los Productos ni por la utilización de estos sin la supervisión médica correspondiente, cuando ésta sea requerida conforme a la legislación de su país.
Para realizar un pedido, el usuario deberá seguir el proceso de compra establecido en el Sitio, proporcionando información veraz, completa y actualizada. Usted se hace responsable de la exactitud de todos los datos proporcionados (incluyendo nombre, dirección de envío, datos de contacto y cualquier información médica requerida, si corresponde).
Todos los pedidos están sujetos a aceptación y confirmación por parte nuestra. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos por motivos tales como: información incompleta o errónea, sospecha de uso fraudulento, imposibilidad de verificación de datos, restricciones legales o regulatorias, falta de disponibilidad de Productos o cualquier otra causa justificada.
Una vez recibido su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con el detalle de los Productos solicitados, el importe total a pagar y el número de pedido. Esta confirmación no implica la aceptación definitiva, que quedará supeditada a la verificación de disponibilidad y al cumplimiento de todas las condiciones aplicables.
La disponibilidad de los Productos mostrados en el Sitio está sujeta a cambios sin previo aviso. En caso de que algún Producto no esté disponible después de haber realizado el pedido, nos reservamos el derecho de ofrecerle un producto alternativo equivalente o de cancelar el pedido correspondiente con el reembolso del importe que se hubiera abonado por dicho Producto.
Todos los precios de los Productos indicados en el Sitio se expresan en la moneda especificada y, salvo indicación en contrario, incluyen los impuestos aplicables según la legislación vigente, sin perjuicio de los posibles gravámenes, tasas aduaneras o impuestos adicionales que puedan aplicarse en el país de destino.
Los gastos de envío, en su caso, se mostrarán de forma separada durante el proceso de compra y antes de la confirmación final del pedido.
Las formas de pago aceptadas se indicarán claramente en el Sitio. Al proporcionar los datos de pago, usted garantiza que está autorizado para utilizar el método de pago seleccionado y que los datos facilitados son correctos. Nos reservamos el derecho de someter determinadas transacciones a verificaciones de seguridad adicionales.
Ofrecemos un servicio de entrega rápido, fiable y discreto a cualquier país especificado por nuestros clientes, siempre que no exista prohibición legal o restricción aduanera para el envío de los Productos a dicho territorio. Los pedidos se enviarán, en términos generales, dentro de un plazo de 1 a 2 días hábiles posteriores a su confirmación y procesamiento.
Los pedidos realizados durante el fin de semana serán procesados el lunes siguiente. Ningún pedido será procesado en sábado ni en domingo. Le solicitamos un mínimo de 2 días hábiles para el procesamiento antes de que su pedido sea despachado. Usted será notificado automáticamente por correo electrónico cuando su pedido sea aprobado y enviado.
Para quienes deseen un servicio más rápido, ofrecemos envío mediante EMS (Express Mail Service). El plazo de entrega estimado es de 5 a 9 días desde la fecha en que el pedido es enviado. El plazo máximo (fecha límite) de entrega para este método es de 14 días.
Para todos los pedidos enviados mediante EMS se facilitará un código de seguimiento tan pronto como hayan sido despachados, a fin de que usted pueda comprobar el estado del envío en línea.
El envío estándar se realiza mediante Correo Aéreo Registrado. El plazo de entrega estimado es de 14 a 21 días desde la fecha de envío del pedido. El plazo máximo (fecha límite) de entrega para este método es de 30 días.
Los pedidos se envían de forma discreta y, por lo general, se depositan en su buzón de correo. Los paquetes enviados mediante este servicio postal NO se pueden rastrear, por lo que no se proporcionará código de seguimiento.
Los pedidos de gran volumen (más de 120 pastillas) se enviarán en 2 envíos distintos y, por tanto, es posible que no lleguen el mismo día. Asimismo, los medicamentos genéricos y de marca se enviarán por separado y pueden ser entregados en fechas diferentes.
La recepción parcial de un pedido (por ejemplo, cuando se han enviado múltiples paquetes) no otorga derecho a reclamación por falta de entrega mientras no haya vencido el plazo máximo de entrega establecido para cada modalidad de envío.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa, y garantizar que haya alguien disponible para recibir el envío cuando sea requerido. No nos hacemos responsables por retrasos, pérdidas o devoluciones de paquetes causadas por datos incompletos o erróneos, ausencia del destinatario, negativa de recepción o normas específicas de la empresa de transporte local.
El cliente es responsable de conocer y cumplir la normativa aduanera, sanitaria y farmacéutica aplicable en el país de destino. No asumimos responsabilidad por la retención, devolución o destrucción de los Productos por parte de las autoridades aduaneras o sanitarias locales, ni por los costes adicionales (tasas, aranceles, impuestos) que puedan generarse.
Los plazos de entrega indicados tienen carácter estimado y no garantizado. No seremos responsables de retrasos en la entrega debidos a causas fuera de nuestro control razonable, incluyendo, a título enunciativo pero no limitativo: retrasos postales o de la empresa de transporte, huelgas, conflictos laborales, catástrofes naturales, pandemias, conflictos armados, actos de autoridades públicas o cualquier supuesto de fuerza mayor.
Usted puede cancelar su pedido dentro de las 24 horas siguientes a su realización, siempre que el pedido aún no haya sido despachado. Para solicitar la cancelación, deberá ponerse en contacto con nosotros a través del Servicio de Soporte (Feedback Support Service), Chat en Vivo (Live Chat) o por teléfono. Uno de nuestros representantes se pondrá en contacto con usted a la mayor brevedad posible para confirmar la cancelación.
Si el pedido ya ha sido despachado al momento de la solicitud, no será posible su cancelación. En tal caso, podrá revisar las condiciones de devolución, si corresponden, o rechazar la entrega bajo su propia responsabilidad y conforme a la normativa aplicable.
Por razones de seguridad sanitaria y protección de la salud pública, en muchos casos no se aceptan devoluciones de medicamentos una vez entregados, salvo que exista defecto de calidad, error en el envío o incumplimiento grave de las especificaciones del pedido. La admisibilidad de la devolución estará condicionada y limitada por la legislación sanitaria y farmacéutica aplicable en cada país.
En caso de recibir un Producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberá notificárnoslo por escrito en un plazo razonable desde la recepción (indicando número de pedido, descripción del problema y, de ser posible, aportando fotografías). Una vez verificada la reclamación, podremos, a nuestra discreción y según la normativa vigente, ofrecerle: (a) el reenvío del Producto, (b) un Producto de sustitución equivalente, o (c) el reembolso parcial o total del importe abonado.
No se concederán reembolsos por retrasos en la entrega que se encuentren dentro de los plazos máximos establecidos para cada modalidad de envío, ni cuando quede acreditado que el retraso o la imposibilidad de entrega se debe a causas imputables al cliente o a fuerza mayor.
El uso de los Productos adquiridos a través del Sitio se realiza bajo su exclusiva responsabilidad. Usted es el único responsable de consultar a su médico antes de iniciar cualquier tratamiento, de seguir la posología indicada y de respetar las advertencias y contraindicaciones. No asumimos responsabilidad por daños o consecuencias derivados del uso inadecuado, negligente o contrario a las indicaciones médicas de los Productos.
En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total frente al cliente por cualquier reclamación relacionada con el uso del Sitio o con la compra de Productos se limitará, en todo caso, al importe efectivamente pagado por el cliente por el Producto o Productos que hayan originado la reclamación.
En ningún caso seremos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, tales como pérdida de beneficios, pérdida de datos, daños reputacionales o perjuicios derivados de interrupción de negocio, incluso si hubiéramos sido advertidos de la posibilidad de tales daños.
No garantizamos que el Sitio esté libre de errores, interrupciones, virus u otros componentes dañinos, ni que la información ofrecida sea siempre completa, exacta o actualizada, si bien realizamos esfuerzos razonables para mantenerla al día.
La información sobre los Productos tiene carácter general y no constituye en ningún caso consejo médico, farmacéutico o de otro profesional sanitario. Cualquier decisión relativa a su salud o tratamiento médico debe ser tomada exclusivamente por usted y su médico o profesional sanitario de confianza.
No garantizamos la aprobación aduanera ni la legalidad del uso o importación de los Productos en su país. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la compra, posesión y uso de los Productos se ajusta a las leyes y regulaciones aplicables en su jurisdicción.
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